Donor Care Assistant

Desk Officer-Fund Raising

Descrizione

Chi siamo

Fondazione PIME ETS sostiene progetti missionari, educativi e sociali in Italia e nel mondo, promuovendo cultura dell’incontro, solidarietà e responsabilità condivisa.

Il nostro Ufficio Fundraising lavora per costruire relazioni solide e durature con i sostenitori che rendono possibile la nostra missione.

Per rafforzare l’area, cerchiamo una figura Donor Care dedicata alla gestione e cura della relazione con i donatori.

Il Ruolo

Il/La Donor Care Assistant è la figura che presidia la relazione quotidiana con i sostenitori della Fondazione.

È il primo punto di contatto tra donatore e organizzazione e contribuisce in modo strategico alla fidelizzazione e alla qualità della relazione.

Unisce competenze organizzative, precisione amministrativa e forte orientamento relazionale.

Principali responsabilità

Gestione relazione donatori

• Invio tempestivo di ringraziamenti personalizzati

• Gestione telefonate ed email in entrata

• Supporto informativo sui progetti e sulle modalità di donazione

• Gestione richieste, segnalazioni e variazioni anagrafiche

Fidelizzazione e sviluppo

• Informare i donatori sull'utilizzo concreto delle loro donazioni

• Inviare riepiloghi annuali delle donazioni e supporto per certificazioni fiscali

• Raccontare l'impatto dei progetti in modo chiaro, onesto e coinvolgente

Requisiti

• Diploma o laurea (preferibile in ambito umanistico, comunicazione, economia o affini)

• Esperienza, anche breve, in ambito nonprofit, customer care o fundraising

• Ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica

• Precisione nella gestione dei dati

• Buona conoscenza degli strumenti informatici (CRM, Excel, posta elettronica)

• Capacità organizzative e di gestione delle priorità

Costituisce titolo preferenziale

• Esperienza con database di fundraising, in particolare Give di NP Solutions

• Conoscenza del settore non profit

Competenza traversali

• Empatia e orientamento alla relazione

• Affidabilità e riservatezza

• Attitudine al problem solving

• Condivisione dei valori e della missione della Fondazione

• Capacità di lavorare in team, collaborazione con CRM specialist e altre aree delle Fondazione

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla missione

• Opportunità di crescita nel settore fundraising

• Formazione interna sui processi di donor care

• Ambiente collaborativo e attento alla qualità delle relazioni

Perché questo ruolo è importante

I donatori rappresentano il patrimonio relazionale più prezioso di Fondazione Pime.

Prendersi cura della loro fiducia significa custodire e rafforzare la missione stessa dell’ente.

Il/La Donor Care Assistant è una figura chiave per trasformare ogni donazione in una relazione duratura.

Come candidarsi

Invia il CV (aggiornato, firmato e con autorizzazione all’utilizzo dei dati) e una breve lettera di motivazione a fundraising@pimemilano.com con oggetto "Donor Care Assistant_nome cognome".